七鱼云客服是网易旗下的云客服系统，数据加密,保证信息安全，适用于互联网金融、电商、在线教育、企业服务，让客户享受真正及时而贴心的服务，为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。
网易七鱼云客服功能介绍
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，分享永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
七鱼云客服更新日志
2019-07-23以编辑更新如下内容
1、【全局】七鱼管理后台改版
2、【在线】引导语支持全部自定义，支持富文本和插入变量。部分引导语在访客端展示为气泡消息
3、【在线】微信公众号支持点选交互
4、【在线】咨询分类支持批量导入导出
5、【在线】支持自定义评价接口
6、【客户】支持客户导出接口
7、【智能化】微信小程序原生接入支持对话式一触即达
8、【智能化】知识库问题导入校验规则优化
9、【智能化】新增相似问题推荐
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